一、100元以下余额可以退回，100元以上不可退回的原因？
答：根据《预付费管理办法》相关通知，为防范匿名预付卡被用于洗钱、套现风险，规定不记名预付卡不挂失，不退余额。
二、如何查询卡内余额？
答：每次使用绿城通卡时，卡内余额会在刷卡机具或打印的单据上显示出来；或到各客户服务中心和各充值网点查询。
三、一卡能否给多人付费？
答：公共汽车、BRT上：绿城通卡普通储值钱包，可以帮别人刷卡，但月票钱包只限本人使用；
地铁1号线上：系统设定使用“一卡一人”付费模式，一张卡仅限一人使用。
四、怎样保管才不会损坏卡片？
答：不要过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击、浸泡卡片，不要将卡接近高温、磁性物体，使用时不要将卡和金属材料一起使用。
五、消费时遇到卡内金额不够支付本次消费，能否透支？
答：不行。如卡内资金不够，请改用现金支付，并及时到就近网点充值。
六、充值金额有没有规定上下限为多少？
答：绿城通普通优惠卡充值额以10元的倍数为单位，卡内最高充值限额为1000元，最低为10元（部分订制的票卡除外）。
七、使用绿城通卡有无正反面之分？
答：使用时不分正反面，只要将卡靠近收费器的感应区即可。
八、有几种类型的绿城通卡可办理？
答：（1）绿城通普通卡
（2）绿城通纪念卡
（3）绿城通老年卡
（4）绿城通学生卡
（5）绿城通异形卡
九、办理绿城通卡是否提供充值发票？
答：提供。可在绿城通客服中心充值时，凭充值小票领取发票。
十、绿城通卡遗失后可否挂失？
答：绿城通分为记名卡和不记名卡，记名卡可挂失，不记名卡不可挂失，请妥善保管。
十一、绿城通卡可应用于哪些领域？
答：绿城通卡可在以下领域使用
1、公交
2、地铁
3、出租车
4、餐饮
5、超市
6、充电桩
7、自助售卖机
8、门禁
9、图书
10、汽车保养
11、便民服务
十二、什么是绿城通？
答：绿城通是一张非接触式IC卡，每张卡内置高科技芯片，该芯片具有电子钱包及其他功能，可储存多次付款记录，亦可反复充值使用。
十三、绿城通卡可以到哪里购买？
答：目前在绿城通客服中心、绿城通公交直营店、地铁客服中心代售站点、门口悬挂绿城通统一标识的建设银行、工商银行、交通银行、郑州银行、中国移动G3商城、博雅之道旗下便利店、利安旗下便利店、拾米旗下便利店等均可办理购卡业务。
十四、绿城通卡是否设有使用期限？
答：绿城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情况下，可以无限期使用。
十五、使用绿城通卡乘坐公交、轨道交通（轻轨）时可以享受优惠吗？
答：绿城通卡普通储值钱包在公交车上使用按公交公司现有8折优惠执行，在地铁上使用，按轨道公司现有9.5折优惠执行。
十六、绿城通卡可以退卡么?在哪儿可以退卡？
答：普通优惠卡可按规定办理退卡，绿城通纪念版不办理退卡及余额手续。
退卡地点：
1、东大街中国移动营业厅：郑州市东大街59号（紫荆山路与东大街交叉口往西200米路北福华大厦）
2、陇海路中国移动营业厅：郑州市陇海路勤劳街1号
3、经三路中国移动营业厅：郑州市经三路与东风路向南50米路东
4、中原万达中国移动营业厅: 郑州市中原路与华山路交叉口东南角中原万达
5、航海东路中国移动营业厅：郑州经济技术开发区第三大街与航海东路交叉口东北角
6、桐柏路中国电信营业厅：桐柏路与建设路交叉口向南100米路西电信营业厅内
7、中华保险大厦：郑东新区商务外环路与商务西七街交叉口中华大厦一楼大厅内
8、医学院充值点：医学院立交桥北引桥下
9、纬五路充值点：纬五路49号（省人民医院101路电车终点）
10、紫荆山充值点：紫荆山立交桥东引桥下
十七、什么样的卡属于不能退卡押金的坏卡？
答: 卡表面损坏的卡不能退卡片押金。卡面损坏指出现卡折叠、明显弯曲、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻画模糊、缺边、缺角、打孔、芯片处突起、凹入或湿水软化导致卡受损等现象。
十八、若出现卡故障如何处理？
答：（a）表面完好、芯片不可读：需办理领取余额申请手续，原故障卡回收。7个工作日后，持卡人持申请回执领取剩余的卡押金和余额。
（b）表面损坏、芯片不可读：需办理领取余额申请手续，原故障卡回收并扣除工本费6元。7个工作日后，持卡人持申请回执领取卡内的余额。
故障卡退卡需要在绿城通客服中心办理。
十九、故障卡为什么要在7个工作日后才能办理相关手续？
答：由于故障卡卡内余额信息无法读出，需从后台数据库的账户中读取。而一卡通应用范围覆盖众多领域，交易数据的采集传输工作量大，完整的卡片交易数据需要7个工作日才能确定，因此故障卡的退卡及转值业务需要7个工作日才能办理。
二十、能不能在网上及时了解“绿城通”的最新消息？
答：绿城通业务发展迅速，在郑州城市一卡通有限责任公司的网站上会及时发布、更新各种信息，请市民关注。网址为：http://www.zzcsykt.com
二十一、我的卡消磁了，到哪去补磁？
答：绿城通是非接触式的IC卡，不存在消磁的现象，如果卡片不能正常使用，请持卡到客服中心进行检测，经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。
二十二、乘坐地铁时如何使用绿城通卡？
答：持绿城通卡乘坐地铁时需要先在入口闸机上刷卡进站（一卡一人），出站时在出口闸机上刷卡出站，同时扣减卡内金额（老年卡卡内无资金，出站刷卡时不扣款）。