问：什么是三星的“字库门”？所提到的“字库”到底是什么？三星是如何解决这个问题的？

答：三星的“字库门”第一次出现是在Galaxy S3这款手机上，主要的表现为手机屏幕无法点亮，但是一些按键指示灯却依然可以亮。USB连接无反应，充电同样无反应。或关机后再也无法开机，手机始终卡在开机界面无法进入系统。在Galaxy S3出现这种情况之后，一些Galaxy Note 2的用户也在网上反映自己的手机也出现了同样的情况。

其实发生这种情况主要是由于手机内置存储器eMMC芯片因突然断电或其他操作而被“击穿”，闪存因损坏而造成的无法开机。对于eMMC芯片突然断电，通常是由于用户在死机后习惯性的拔电池造成的。因此，如果你的Galaxy S3出现死机问题，请务必等待2分钟以上再拔电池重启。

从以上的解释，其实我们可以看出，这并不是手机的“字库”出问题。但是这种说法的来源，是因为从功能机、WM智能手机时代开始，因为当时手机只有一块独立的闪存芯片储存字库，所以在手机维修界，通常把闪存出现的问题称之为“字库门”。

在央视对三星质量售后进行报道后，三星表示，将对产生问题的手机进行免费维修；如果消费者之前已经为维修手机进行了付费，三星将对付费进行退款处理；如果两次修理手机依然无法正常使用，三星将免费为其更换同型号产品；同时，对于2012年11约30日之前生产的Galaxy S3，保修期将自动延长一年。