不少用户在使用一号专车的时候遇到各种问题，自己又找不到答案。于是热心的小编来了，今天小编给大家带来了一号专车在使用过程中经常遇到的问题及解决方法。
如何预订用车服务（有几种预订方式）？
目前仅支持使用APP预订。
预约用车时需要提前多长时间进行预定？
预约、接机、送机产品需要提前1小时预订用车服务。
有哪几种支付方式？
专车订单支持信用卡验证支付、余额支付（支付宝充值）两种方式。您用车之后您会收到我们的车费确认短信，如果您无疑议，系统将在两小时后自动从您绑定的信用卡或者账户余额扣除车费，优先扣除账户余额部分。
出租车订单仅支持现金支付。
可以使用国外信用卡支付吗？
目前暂时不支持绑定国外信用卡，您可以选择支付宝充值到账户支付车费。
为什么信用卡总是会处于验证失效的状态？
由于支付平台支持的信用卡有所不同，部分的信用卡会出现失败或失效状态，建议您更换其它信用卡。
可以验证多张信用卡吗？
同一名下信用卡只能绑定一个一号专车帐号。
验证信用卡为什么会扣1元钱？
扣1元钱是为了验证您的信用卡是否绑定成功并能使用。根据发卡行能否支持验证金额返还，1元钱会退回到您的卡中，或以余额形式充到您的一号专车账户中，余额可抵扣专车费用。
附加费用都是什么，怎样收取?
附加费用主要包括：高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费。
说明：夜间服务费—每天的23:00至凌晨05:00，额外按时间收取0.8元/分钟的夜间费。夜间用车超过60分钟，按60分钟收取。
附加费用（高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费）乘客须按实际消费金额与订单一起支付。
发票如何开具？
用户实际充值或信用卡支付的费用可开具发票。
点击“发票”，“我要开票”，开票金额填写您本次需要开具的发票金额（金额不得超过可用额度），内容填写无误后点击“提交”，审核通过后我们会为您开具并寄出（5个工作日内寄出）。
温馨提醒：任何营销类活动，包括但不限于优惠券、充值赠送余额、体验卡充值等抵扣的用车费用，均不予开票。若按充值金额开具发票，则已开具发票部分账户余额不可再做退款；如果您的用车次数较多，建议累计一定数量后统一开具，500元以上免费邮寄。
预订时如何使用优惠券？
预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的优惠券，在服务结束后系统会自动减免优惠券金额。
变更订单需要重新下单吗？
如果变更乘车人信息则无需重新下单，致电400客服热线为您人工处理变更其它信息（变更使用日期、时间、起始地、目的地等）需取消原订单，重新下单；如需帮助请致电24小时400客服热线。
取消订单要收费吗？
1.现在用车：司机接单后5分钟内可免费取消，5分钟后取消订单收取10元空驶费。
2.预约用车（接机除外）：出发前1小时以上可免费取消，一小时内取消订单收取20元空驶费。
3.预约接机（包括一口价）：出发前1小时以上可免费取消，一小时内取消订单收取100元空驶费。
账户剩余的钱可以退回吗？
您账户中的余额可以在下次使用车辆时支付用车费用，预订车辆更方便；如果您长期不用车，请用充值的本机致电400人工客服，提供详细支付信息后我们会将余额退还至您的银行卡或支付平台（3-5个工作日到账）；赠款或活动充值无法进行退款
可以提供自驾服务吗？
一号专车会为您提供车辆及专业的司机，暂不提供自驾服务。
可以指定车辆与司机吗？
普通单非智选车型，您可以在抢单的司机中自行选择司机和车辆。
一口价订单或智选车型，系统会根据您的上车地点及司机收藏情况智能派发车辆与司机，不能指定。
司机可以准时到达吗？司机绕路或者故意拖延时间怎么办？
司机会根据您的用车时间准时到达（特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等）。
司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶；如遇绕路或拖延时间等问题可致电4001-101-101反馈。
航班晚点了怎么办？
接机单提供航班号，飞机落地1小时内上车，服务开始时间以实际上车时间为准，飞机落地1小时后上车，服务开始时间以飞机落地后1小时为准；
未提供航班号，服务开始时间以您的预订时间或实际上车时间为准。
接机服务，司机会在哪里等待乘车人？
司机在出站口等您。若需更改等候地址，可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。
用车结束后账单存在疑议怎么办？
服务结束后您将收到计费短信，您可以通过APP查看费用明细。如您对费用有疑议，可在两小时内通过APP点击“我要质疑”，质疑后，系统将会暂停扣款，并有客服与您联系。
出租车订单可以使用信用卡或余额支付吗？
目前出租车订单仅支持现金支付。